In gesprek met de klant

sprong_pageEerste hulp bij klantcontact en telefonische acquisitie

Twintig jaar met de voeten in de spreekwoordelijke klei van business-to-business leadgeneratie zorgen voor de kennis en ervaring om jou ondersteuning te geven bij klantcontact en telefonische acquisitie.
Geen ‘trucjes’ of een ‘snelle verkoper’ maar vanuit wat voor jou werkt.

Op basis van maatwerk ‘hands-on’ trainingen waarin een aantal basisvaardigheden wordt aangeleerd, meeluistersessies en het geven van directe – interactieve – feedback geef ik ondersteuning bij klantcontact aan de balie en via de telefoon (telefonische acquisitie).

Geen ingewikkelde verhalen, geen complexe communicatiemodellen, maar praktische tips en handvatten en heel veel ervaring uit de praktijk om je te láten ervaren dat klantcontact leuk is én resultaat oplevert.

VOOR WIE?

Voor ZZP’ers die gruwen van koude acquisitie.
Medewerkers van verkoopbinnendienst, service afdeling of receptie die naast binnenkomende gesprekken ook ‘naar buiten moeten bellen’ of direct klantcontact moeten onderhouden.
Voor iedereen die (telefonisch) klantcontact heeft en een opstapje nodig heeft.

HOE?

Een workshop is altijd gebaseerd op waar jíj behoefte aan hebt en kan bestaan uit onderdelen zoals:

  • Doelen van de klant (prospect)
  • Het afstemmen op de klant (prospect)
  • Soorten gesprekken & gesprekstechnieken
  • Het voorbereiden van gesprekken
  • Taalgebruik & lichaamstaal (ja ook!)
  • Veel praktische tips uit de praktijk
  • Veel werkvormen en oefeningen
  • En wat ik meeneem: meer dan 15 jaar ervaring in zélf bellen.
WAT LEVERT HET OP?

De deelnemer:

  • krijgt meer vertrouwen bij het voeren van een telefoongesprek
  • krijgt inzicht in zijn of haar eigen voorkeursstijl en die van de prospect/klant
  • kan verschillende gesprekstechnieken toepassen
  • kan telefonische acquisitie en opvolging daarvan beter organiseren
  • krijgt handvatten om belemmerende gedachten om  te zetten
  • leert om te gaan met tegenslagen

MEER WORKSHOPS?

  • Klantgericht telefoneren
  • Meeluisteren & Oefenen
  • SLIM vragen stellen
  • Zakelijk Flirten

Terug naar het BEGIN

Advertenties